Terminos y condiciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

Este documento regula el acceso, la navegación y la compra de productos en el sitio https://lauracare.cl (el «Sitio»), operado por Sociedad Distribuidora Comercial e Inversiones Laura Care Ltda. («Laura Care»), RUT 78.634.170-1, con domicilio en Avenida Irarrázaval 2821, of 1301, Ñuñoa, Santiago, Chile.

Canales de contacto: correo ventas@lauracare.cl · teléfono +56 2 2982 6955 · WhatsApp +56 9 4225 6843.

En adelante: Usuario es quien visita el Sitio; Cliente es quien realiza una compra; Producto es cualquier artículo ofrecido en el Sitio.

2. Aceptación y capacidad

La sola visita del Sitio no obliga a nada. Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, marcando la casilla de aceptación disponible en el proceso de compra.

Para comprar se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El registro de una cuenta es opcional; si el Cliente se registra, es responsable de la custodia de su clave.

3. Productos exhibidos

En el Sitio se exhiben productos para el cuidado de ostomías, gastrostomías, terapia de compresión, ortopedia y ayudas técnicas.

El catálogo, las marcas y las líneas de productos ofrecidas son determinados por Laura Care y pueden ser incorporados, modificados o retirados en cualquier momento y sin aviso previo, sin que ello genere obligación alguna respecto de productos no adquiridos. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

Procuramos que descripciones, imágenes y precios sean exactos. Las fotografías son referenciales y pueden existir variaciones menores de color o presentación. La información publicada tiene fines informativos: no reemplaza la indicación de un profesional de la salud, quien debe validar medida, talla, compresión o modelo.

El Sitio informa la disponibilidad de cada producto. Si, con posterioridad a la compra, se constata que un producto no se encuentra disponible, Laura Care lo comunicará al Cliente dentro de las 48 horas siguientes y le ofrecerá una alternativa equivalente o la devolución íntegra de lo pagado, a elección del Cliente.

4. Proceso de compra, precios y pago

Pasos: seleccionar el producto y su variante → agregarlo al carro → ingresar los datos de despacho o elegir retiro en sucursal → revisar el detalle (productos, costo de envío, plazo estimado y total) → aceptar estos Términos y Condiciones → pagar.

Precios. En pesos chilenos, con IVA cuando corresponda. El costo de despacho se informa por separado y antes del pago, y el total a pagar se muestra desglosado. Los precios del Sitio son válidos solo para este canal y pueden diferir de los de nuestras sucursales.

Medios de pago. El medio de pago actual es Mercado Pago. Es provisto por una empresa externa; Laura Care no accede ni almacena números de tarjeta ni claves bancarias.

Errores manifiestos. Si por un error evidente de sistema o de carga un producto se publica a un precio notoriamente distinto de su valor de mercado, Laura Care Ltda. lo informará al Cliente antes de confirmar el pedido y le ofrecerá mantener la compra al precio correcto o la devolución íntegra de lo pagado.

Confirmación del pedido. El contrato se perfecciona una vez acreditado el pago y confirmada la disponibilidad. Laura Care enviará al correo del Cliente una confirmación escrita con el detalle del pedido, el plazo de entrega y una copia íntegra de estos Términos y Condiciones.

Documento tributario. Las compras realizadas en el Sitio se documentan mediante boleta electrónica. La emisión de factura no está habilitada en este canal; quien requiera factura debe escribir a ventas@lauracare.cl para evaluar si su caso aplica y, de corresponder, gestionar la venta por vía distinta al Sitio. El Cliente autoriza el envío del documento tributario por medios electrónicos.

5. Entrega

Realizamos envíos a todo Chile y ofrecemos retiro sin costo en nuestras sucursales. Las condiciones vigentes de cobertura, costos, plazos y sucursales habilitadas se publican en la sección Despacho y entregas del Sitio y forman parte de estos Términos y Condiciones.

Nuestro compromiso de plazo. Laura Care se obliga a preparar el pedido y entregarlo a la empresa de transporte dentro de 2 días hábiles desde acreditado el pago, siempre que el transportista retire el producto en bodega en ese plazo. No se despacha sábados, domingos ni festivos.

Plazos de tránsito. Una vez entregado el pedido al transportista, los plazos de tránsito son informados por la empresa de transporte, dependen de su operación y tienen carácter estimado. Laura Care entrega al Cliente el número de orden de transporte y la identificación de la empresa de transporte para su seguimiento directo, y mantiene comunicación con el Cliente durante el proceso.

Extravío o daño en tránsito. Si el pedido se extravía o llega dañado, Laura Care asume la gestión del reclamo ante la empresa de transporte y responde ante el Cliente mediante la reposición del producto o la devolución de lo pagado, a elección del Cliente.

Recepción. El pedido se entrega en la dirección indicada por el Cliente y puede ser recibido por cualquier persona presente en el domicilio. Un segundo despacho originado en una dirección mal informada por el Cliente será de su cargo.

Recomendamos revisar el producto al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, avísenos a ventas@lauracare.cl dentro de 5 días hábiles, con fotografías del producto y del embalaje. Este plazo aplica a la gestión de daños de transporte y faltantes, y no afecta la garantía legal por fallas de fabricación establecida en el punto 6.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398. Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el Cliente elige libremente entre reparación, reposición o devolución del dinero.

Para ejercerla basta acreditar la compra por cualquier medio: boleta, correo de confirmación del pedido, comprobante de pago u otro equivalente. No se exige el envase original ni la conservación del embalaje.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro es imputable al Cliente. Si el producto cuenta con garantía del fabricante de mayor duración, se aplica el plazo más favorable para el Cliente.

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cambio o la devolución se realiza sin costo para el Cliente. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.

7. Cambios y devoluciones voluntarias

Fuera de los casos de garantía legal y de retracto, Laura Care puede aceptar cambios o devoluciones a solicitud del Cliente, presentando el comprobante de compra y con el producto completo, sin uso y en su envase original.

Excepción sanitaria. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias de productos de uso personal cuyo envase o sello haya sido abierto —bolsas y placas de ostomía, sondas, dispositivos de gastrostomía, prendas de compresión probadas y todo artículo en contacto directo con el cuerpo—, ni de productos recortados o ajustados a medida. Esta excepción no afecta la garantía legal frente a fallas de fabricación.

8. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en las compras a distancia el Cliente puede poner término al contrato dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresar causa, comunicándolo a ventas@lauracare.cl con su número de pedido.

El producto debe restituirse sin uso, sin abrir y en su envase original, con todos sus elementos. Recibido conforme, restituimos las sumas pagadas sin retención de gastos, dentro de 10 días hábiles.

Productos excluidos del retracto. En conformidad al mismo artículo 3° bis letra b), Laura Care dispone expresamente que no procede el derecho a retracto, una vez abierto su envase o sello, respecto de: bolsas, placas y accesorios de ostomía; sondas, botones y dispositivos de gastrostomía; prendas de compresión probadas; todo producto estéril o de contacto directo con el cuerpo; y productos recortados o confeccionados a medida.

Esta exclusión se informa de forma destacada en la ficha de cada producto afectado y en el proceso de pago, antes de que el Cliente confirme su compra. No procede el retracto cuando el producto se ha deteriorado por hecho imputable al Cliente.

9. Promociones y ofertas

Las promociones y descuentos indican sus condiciones y vigencia, y se aplican mientras estén publicados y hasta agotar stock. No son acumulables entre sí ni con convenios, salvo que se señale expresamente lo contrario, y no necesariamente coinciden con las promociones de nuestras sucursales físicas.

En promociones que incluyan un producto gratuito o rebajado por la compra de otro, ambos se despachan a la misma dirección y no es posible acceder a la promoción sin adquirir todos los productos que la componen. Los productos comprados en promoción mantienen íntegramente su garantía legal.

10. Atención al cliente y reclamos

Para consultas, cambios, devoluciones, retracto o reclamos, escribir a ventas@lauracare.cl, llamar al +56 2 2982 6955 o escribir por WhatsApp al +56 9 4225 6843.

Responderemos todo reclamo dentro de 5 días hábiles. Las comunicaciones sobre el pedido se envían al correo y teléfono registrados en la compra, por lo que es responsabilidad del Cliente mantenerlos actualizados.

Si el Cliente autoriza recibir publicidad, ésta será identificable como tal e incluirá un mecanismo simple y gratuito para darse de baja.

11. Privacidad

El tratamiento de los datos personales entregados en el Sitio se rige por la Política de Privacidad y Cookies, disponible en el Sitio y que forma parte de estos Términos y Condiciones.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio —textos, imágenes, logotipos y diseño— son de propiedad de Laura Care o de sus proveedores y no pueden reproducirse ni usarse comercialmente sin autorización escrita. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Responsabilidad

Laura Care responde ante el Cliente por la entrega del pedido y por la calidad de los productos, en los términos que establece la ley.

No responde por interrupciones temporales del Sitio originadas en mantención o fuerza mayor, por el contenido de sitios de terceros enlazados desde el Sitio, ni por las consecuencias del uso de un producto sin la indicación del profesional de la salud correspondiente.

14. Vigencia y modificaciones

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Laura Care puede modificar este documento en cualquier momento; los cambios rigen solo hacia el futuro y no afectan compras ya realizadas ni derechos adquiridos. A cada pedido se le aplican los Términos y Condiciones vigentes al momento de aceptarlo.

Los precios, promociones y condiciones informados en el Sitio aplican exclusivamente a las compras realizadas por este canal. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantienen plena vigencia.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su modificación por la Ley N° 21.398, el Reglamento de Comercio Electrónico, la normativa vigente sobre protección de datos personales y la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local de su domicilio.